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六西格瑪服務綠帶課程
发布时间:2016-05-23 12:34 来源:未知 阅读:
課程簡介﹕
本課程宗旨在於裝備學員學習質量管理的專業智識以增強服務型企業的卓越運作,特別在競爭越來越激烈的情況下,各企業要逆境自強,提升服務質量來維持及提升業務的競爭力。六西格瑪(Six Sigma)便是其中一項改善服務質量,提升營運效率、減低成本及強化業績的管理方法。
 
 商務需求及客戶的聲音
 關鍵步驟的詳細工序流程圖
 確認問題
 抉擇可供改善的機會
 將客戶的需要轉化成關鍵質量特性(CTQ)
 檢定根本原因
 品質成本
 評估工序控制計劃的成效
 狩野模型
 持續改善計劃
 QC7工具
 QC新7工具
  
學員獲得本會六西格瑪綠帶認證條件﹕
 
1)  課程出席率達八成;
2) 完成六西格瑪研究計劃個案;
3) 考試合格

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